S4E1 | Lucia Čišková, Business Lease Slovakia: CX je o vytváraní emócií
Description
O tom, ako dostať zákazníka na prvé miesto, často hovoríme s expertmi z veľkých organizácií. Málokedy však počuť inšpiráciu spomedzi malých či stredných firiem. V 20. epizóde Minimum Viable Podcastu sa Michal Blažej rozpráva s Luciou Čiškovou, riaditeľkou Busines Lease Slovakia. Firma, ktorú vedie má iba 50 zamestnancov, no v prieskume CX vyspelosti slovenského trhu (na stiahnutie: Správa o stave CX na Slovensku), ktorý sme robili v prvej polovici roka, sa umiestnila medzi najviac rozvinutými spoločnosťami.
Lucia v podcaste vysvetľuje, ako s kolegami s pomocou design thinkingu zmenili spôsob dodávania služieb svojim zákazníkom. Okrem iného sa im podarilo skrátiť rýchlosť riešenia reklamácií z trinásť dní na štyri, zdvihnúť NPS zo 41 na 64 bodov či šetriť akvizičné náklady na marketing.
Ak sa chcete 20. septembra zúčastniť podujatia o servis dizajne, ktoré Michal spomína v úvode epizódy, zaregistrujte sa na tomto odkaze: Lighting Talks* on Impactful Services
Viac od Lighting Beetle*:
![S4E6 | [Špeciál] Panelová diskusia: Ako podporiť zákaznícku centricitu?](https://s3.castbox.fm/0c/6b/3b/b1b59db2d1dc837945384a8d7e1e25b1a9_scaled_v1_400.jpg "S4E6 | [Špeciál] Panelová diskusia: Ako podporiť zákaznícku centricitu?")
United States
